Огляд
Наша політика повернення коштів та відшкодування діє 14 днів. Якщо з моменту покупки минуло 14 днів, ми не можемо запропонувати вам повне відшкодування або обмін.
Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути невикористаним та в тому ж стані, в якому ви його отримали. Він також повинен бути в оригінальній упаковці.
Кілька видів товарів не підлягають поверненню. Швидкопсувні товари, такі як продукти харчування, квіти, газети чи журнали, поверненню не підлягають. Ми також не приймаємо товари інтимного або санітарного призначення, небезпечні матеріали або легкозаймисті рідини чи гази.
Додаткові товари, що не підлягають поверненню:
- Подарункові карти
- Програмні продукти, які можна завантажити
- Деякі засоби гігієни та особистої гігієни
Щоб завершити повернення, нам потрібен чек або підтвердження покупки.
Будь ласка, не надсилайте свою покупку назад виробнику.
Існують певні ситуації, коли надається лише часткове відшкодування:
- Книга з очевидними слідами використання
- Відкритий компакт-диск, DVD-диск, відеокасету, програмне забезпечення, відеоігру, касету або вінілову платівку
- Будь-який товар не в оригінальному стані, пошкоджений або відсутній у нього деталі з причин, не пов’язаних з нашою помилкою.
- Будь-який товар, повернутий пізніше ніж через 14 днів після доставки
Повернення коштів
Після отримання та перевірки вашого повернення ми надішлемо вам електронного листа з повідомленням про отримання поверненого товару. Ми також повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого відшкодування.
Якщо вашу заявку буде схвалено, ваше відшкодування буде оброблено, і кредит буде автоматично зараховано на вашу кредитну картку або використано оригінальний спосіб оплати протягом певної кількості днів.
Затримка або відсутність повернення коштів
Якщо ви ще не отримали відшкодування, спочатку ще раз перевірте свій банківський рахунок.
Потім зверніться до компанії, яка видала вашу кредитну картку. Офіційне зарахування відшкодування може зайняти деякий час.
Далі зверніться до свого банку. Часто потрібно певний час на обробку, перш ніж відшкодування буде зараховано.
Якщо ви все це зробили, але досі не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами за адресою order@hlib.annsvet.com.ua
Товари для продажу
Поверненню підлягають лише товари за звичайною ціною. Товари зі знижкою поверненню не підлягають.
Обміни
Ми замінюємо товари лише у випадку їх дефектів або пошкоджень. Якщо вам потрібно обміняти їх на такий самий товар, надішліть нам електронного листа на адресу order@hlib.annsvet.com.ua та відправте свій товар за адресою: вул. Миру, 11.
Подарунки
Якщо товар було позначено як подарунок під час покупки та відправлено безпосередньо вам, ви отримаєте подарунковий кредит на суму повернення. Після отримання поверненого товару вам буде надіслано подарунковий сертифікат.
Якщо товар не було позначено як подарунок під час покупки або дарувальник замовив доставку замовлення собі, щоб подарувати вам пізніше, ми повернемо кошти дарувальнику, і він дізнається про ваше повернення.
Повернення доставки
Щоб повернути товар, надішліть його поштою на адресу: {physical address}.
Ви самі несете відповідальність за оплату вартості доставки повернення товару. Вартість доставки не повертається. Якщо ви отримаєте відшкодування, вартість зворотної доставки буде вирахувана з суми відшкодування.
Залежно від вашого місця проживання, час, який може знадобитися для доставки обміняного товару, може відрізнятися.
Якщо ви повертаєте дорожчі товари, ви можете скористатися послугою доставки з відстеженням або придбати страховку доставки. Ми не гарантуємо, що отримаємо ваш повернений товар.
Потрібна допомога?
З питань щодо повернення коштів та відшкодування звертайтеся до нас за адресою order@hlib.annsvet.com.ua